문제
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실험/가설을 진행하면 항상 문제가 발생합니다. 이 문제가 발생을 하는 것은 디폴트이며 너무나 당연한 결과이기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다. 문제를 정확하게 파악하고 해당 문제를 진단하며 다시 해결하면 됩니다.
결과 및 상황
Overview
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이전 A를 목적으로 가설 설정 및 실험을 진행하였음
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A 실험에서의 목표 및 지표 : 고객 수 100명 획득, 전환율 80%
(이전 실험에서 목표했던 지표를 기술합니다. 이때 명료하게 단어와 숫자로 기술합니다.)
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성공 기준 : 목표 100% 달성
(이전에 실험에서 목표했던 성공 기준에 대한 목표치를 기술합니다. 이때 100% 달성인 경우도 있고 특정 한 목표만 달성해야 하는 경우도 있을 것입니다.)
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결과 : 실패
문제 분석
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마케팅에서의 전환율 감소 : 전환율이 10%에서 4%로 감소.
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시간 부족
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가설 설정 및 타겟 설정의 실패
문제는 3가지를 가급적 넘기지 않는 것이 좋습니다. 또한 숫자로 가급적 표현하는 것이 좋으며 이유를 1줄로 써야 합니다.
문제 및 진단
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이 문제가 고객이 원하는 핵심 문제가 맞는가?(진짜 문제인가)
답 : 진짜 풀어야 하는 문제가 맞음. 실제로 고객이 원했고 우리가 타겟을 잘못 설정한 것으로 보임.
or 진짜 원하는 문제인지는 모르겠음. 고객이 말할 때 최소한 우리가 봤던 고객은 큰 반응이 없었음.
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이 지표 및 목표가 회사에서 달성하는 핵심 목표가 맞는가?
답 : 맞음. 우리 회사의 지표 중 가장 사수해야 하는 지표임. 이것은 달성해야 할 핵심 지표는 맞음.
or 아님. 달성해야 하는 지표는 맞지만 우리 회사의 넘버나 정책 상 핵심은 아닌거 같음.
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이 내용이 지금 달성해야 하는 것인가(우선 순위)
답 : 핵심 맞음. 지금 달성해야 함. 고객 수를 확보 못하면 아무 것도 할 수 없음.
본질,문제,우선 순위
해결 방향 설정
롤백(roll back)을 하게 되면 반드시 롤백에 대한 근거를 남겨야 합니다. 그래야 근거가 있기에 계속 피드백하고 반복 개선할 수 있습니다.
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실험 방향 설정 문제 : Case 1으로 진행
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방향성은 맞음, 더 끝까지 시도해보지 않은 문제 : Case 4로 진행
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진짜 문제가 아닌 경우 : 진행하지 않음
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타겟 설정의 문제 : Case 2로 진행
해당 케이스 및 문제에 맞게 실행
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해당 케이스 및 문제에 맞게 방향성을 설정하고 진행합니다.
결과 및 상황
Overview
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A 실험에서의 목표 및 지표 : 고객 수 100명 획득, 전환율 80%
(실험에서 목표했던 지표를 기술합니다. 이때 명료하게 단어와 숫자로 기술합니다.)
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성공 기준 : 목표 100% 달성
(이전에 실험에서 목표했던 성공 기준에 대한 목표치를 기술합니다. 이때 100% 달성인 경우도 있고 특정 한 목표만 달성해야 하는 경우도 있을 것입니다.)
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결과 : 성공 or 실패
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원인
-마케팅 채널의 부족
-시간 부족
-가설 자체의 설정 미스
(원인은 많이 나열할 필요 없습니다. 최대한 단어로, MAX 3개 이상 나열하지 않습니다.)
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이후
성공 이후 재개 시 Case 4
실패 또는 분석 시 Case2,3으로 진행합니다.