Notion AI의 Summary
이 문서는 소셜 미디어와 콘텐츠가 브랜드 마케팅에 미치는 영향에 대해 다룹니다. 메시 미들 이론을 기반으로, 노출, 탐색, 평가 단계에서 적절한 콘텐츠를 제공해 소비자의 구매욕구를 자극하는 것이 중요하다는 것을 강조합니다. 이를 위해 다양한 소셜 미디어 채널에서 적절한 콘텐츠를 제공하고, 리뷰 관리와 커뮤니티 관리를 통해 소비자를 찐 팬으로 만드는 것이 필요하다고 합니다. 마지막으로, 브랜드 마케팅에는 기술적인 요소도 중요하며, AI 기술이 콘텐츠 생산과 혁신을 주도할 것으로 예상됩니다.
메시 미들 이론으로 마케팅을 바라보다
구매 유발 이후 구매 결정까지 복잡한 의사결정 과정을 거치는 것은 사실입니다. 이는 끊임없는 탐색과 평가 과정을 거치기 때문입니다. 디지털 가속화로 인해 온라인 쇼핑이 일상화됨에 따라 소비자 행동에도 많은 변화가 있었다는 것이 사실입니다.
마케팅과 브랜딩에 적용해보자면?
고객들은 평가가 많아지면 탐색 비용을 줄이는 경향을 보입니다.
예시:
1.
신발을 사고 싶다 → 신발 검색 → 리뷰 탐색 → 평가 → 재탐색 → 재평가 …(커뮤니티 리뷰 보기, 인스타그램 찾아보기, 주변에 물어보기…) → 구매
2.
구매했는데 오 괜찮네? → 다음 구매유발 시기에도 왠만하면 이 신발 만든 곳에서 예쁜거 있으면 사야지 (평가 축적)
3.
N번 구매했는데 이 브랜드의 팬이 된 것 같아 이 브랜드 신고 다니면 약간 내가 힙스터가 된 느낌적인 느낌 → 추후 구매니즈 발생 시 탐색비용 줄이고 바로 해당 브랜드로 직행
브랜드란 무엇인가. 라고 했을 때
긍정적인 평가 데이터가(스스로 쌓은 평가 데이터가 아니더라도, 시장에서 쌓인 유무형적 평가 데이터. 브랜드력이 된다) 많이 쌓였거나 증명되어서 내 라이프스타일에 잘 맞는다는 확신이 생긴 어느정도의 신뢰 자산이 쌓인 판매처. 이것이 브랜드입니다.
한마디로 말하면 탐색과 평가를 없애버리고 바로 구매로 직진하게 되는 힘입니다.
그래서 보통 가장 좋은 예시로 애플 유저들은, 신제품이 나오기 전에 탐색하지 않고 바로 구매로 이어지게 됩니다.
소비자의 구매 여정 단계별 살펴보기
노출과 구매 유발
1. 소셜 미디어의 장점 중 하나는 알고리즘입니다. 좋아요를 누른 게시글과 팔로우(구독) 중인 계정을 기반으로 비슷한 콘텐츠를 추천하고 노출해 줍니다. (프랑스행 비행기를 끊자마자 심지어 동생 알고리즘에 파리 관련 게시물이 뜨던데…? 무서운 노출 알고리즘 세계)
2. 하지만 노출만으로 소비자에게 소비 트리거를 훅 당기기 쉽지 않으며, 그 이상의 것이 필요합니다. [이 제품이 필요한 이유], [이 제품을 통해 더 나아질 삶의 질], [제품을 통해 변화될 나] 와 같은 내용이 필요합니다.
예시: Apple - Think Different, 세상을 바꾸는 사람들이 쓰는 디바이스로 초기 캠페인
3. 예시를 보면 알 수 있듯이, 소비자의 니즈를 잘 캐치하여 잘 만든 콘텐츠는 구매 욕구 자극을 넘어 바로 구매로 전환시킬 수도 있습니다. 메시한 가운데를 바로 건넌 채로.
4. 이렇듯 소셜 미디어와 콘텐츠는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 밑에 나열한 다양한 채널에서 접점을 늘리는 것, 그리고 그 접점에서 강력한 콘텐츠로 사람들을 설특하면 굳이 메시한 미들을 지나지 않아도 구매로 연결될 수 있습니다.
노출
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유튜브 피드
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인스타그램 피드
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인스타그램 탐색
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인스타그램 스토리
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트위터 피드
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페이스북 피드
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틱톡 피드
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쇼츠 피드
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릴스 피드
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인플루언서 콘텐츠
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카카오 배너
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카카오 알림톡
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블로그 모먼트
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블로그 추천
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뉴스레터
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배너 등
탐색과 평가
메시 미들 이론의 메시 미들을 맡고 있습니다. 최종 구매 단계로 넘어가기 위한 필수적인 의사결정 단계입니다.
앞서 콘텐츠를 노출하고 소비자의 욕구를 자극했다면 소비자는 해당 제품을 탐색하고 평가하는 과정을 겪게 됩니다. [제품의 상세 스펙은 어떠한지], [장점과 단점은 무엇인지], [더 나은 대안은 없는지] 등을 살펴보며 다른 소비자의 진실한 후기를 확인합니다.
예시: 커뮤니티 → 횐님들 여기 사과 맛 어떠신가요…? / 화해 : 화장품 리뷰 검색 등등
이때 소비자는 다양한 채널에서 다양한 형식의 콘텐츠를 접하게 되는데, 텍스트, 이미지, 영상을 가리지 않으며 요즘 MZ세대는 유튜브로 오히려 더 검색을 많이 합니다. 그리고 지인의 후기보다 인플루언서와 실제 사용자의 후기에 더 반응하기 때문에 영수증 리뷰나 실 구매 인증 후기 등이 많이 있습니다.
후기가 제품의 파워가 되는 요즘은 장점보다 단점이 무엇인지 명확히 말하거나 한 달 사용 후기를 넘어 3개월, 6개월, 심지어 1년 사용기를 많이 올리는 경우도 있습니다. (실제로 이사를 하면서 오늘의 집 후기도 구매실패 방지를 위해 나쁜 리뷰부터 먼저 필터링하려고 했고, 매트리스 리뷰 중에 3개월, 6개월, 1년 단위로 스프링 탄성변화를 시계열로 올려준 리뷰도 보았습니다)
탐색
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인스타그램 검색
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평가
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유튜브 검색 결과
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인스타그램 검색 결과
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틱톡 검색 결과
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카카오톡 채널 답변
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블로그 검색 결과
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판매 페이지 내 리뷰
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알고리즘으로 추천된 인플루언서 콘텐츠
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리타겟팅된 유튜브 콘텐츠
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리타겟팅된 인스타그램 콘텐츠 등
미디어와 콘텐츠의 마케팅 파워 그리고 기술
1.
메시 미들의 복잡한 과정은 어려워 보일 수 있지만, 소비자에게는 굉장히 당연하고 평범한 일입니다.
2.
마케터는 콘텐츠 기획에 끊임없이 노력하고, 콘텐츠를 배포할 때 콘텐츠와 합이 맞는 디지털 커버리지를 고려해야 합니다. 이렇게 함으로써 콘텐츠의 질을 높이고 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
3.
소비자가 구매까지 확실하게 전환했다면, 리뷰 관리와 커뮤니티 관리를 통해 그 소비자를 찐 팬으로 만들거나 다른 소비자에게 구매에 긍정적인 영향을 미치는 것이 중요합니다.
4.
요즘에는 1시간 배송, 친환경 배송 등 라스트마일 경험도 중요한 역할을 합니다. 기술과 서비스도 소비자의 의사결정에 많은 영향을 미치는 시대입니다. 단순히 콘텐츠 제작과 배포를 넘어 마케터가 고려해야 할 사항이 많아졌습니다.
5.
소셜 미디어를 넘어 다음 세대 미디어는 무엇이 될까? 결국 콘텐츠 생산을 잡는 자가 될 것이며, 이를 혁신할 기술은 AI가 될 것입니다.
지엽적이고 개인적인 쎄바의 생각
좋은 브랜드의 조건?
1.
승차감
쓸모의 속성을 충족하는 좋은 기능과 스펙. 그러나 이것만으로는 언제든지 같은 쓸모를 제공하는 브랜드로 갈아탈 가능성이 있습니다.
2.
하차감
이 브랜드를 소비한다는 표현의 밸류를 주는 요소. "나 이거 소비한다. 나 이차 몬다."
3.
같은 브랜드를 쓰는 다른 사람들
개인의 자아 정체성을 가장 쉽게 표현하고 이룰 수 있는 수단입니다.
예) BAYC, 애플
<참고 자료>Think with Google <How people decide what to buy lies in the ‘messy middle’ of the purchase journey> Alistair Rennie, Jonny Protheroe / July 2020
본 글은 노션 AI의 Tone adjustment를 거친 글입니다