나와 조직을 급성장 시키는 프로모션 방법론
프로모션 UX 프레임 워크
1.
목적 및 목표
a.
목표
i.
회원가입 : 마케팅 수신동의, 첫구매 → 카카오싱크 봐보고 첫 구매까지 연결 시킬 수 있도록 수신 동의 받아두기 (리드)
ii.
매출액 : 객단가
iii.
목표 숫자
1.
전사 목표가 있다면 → 전사목표, 목표 시나리오 설정
2.
전사 목표가 없다면 → 성수기, 직전, 평균 산정
⇒ 상황에 맞는 목표에 맞춰서 예산 설정하기
b. 목적 회의를 통해 명확한 목적을 통일시켜라 ex. 현장 이슈 만들기, 매출, 온라인 이슈 중에서 뭘할거냐
2.
명분 및 컨셉
a.
시즌
b.
타임세일
c.
좋은일 : 헤이조이스 10만이 되었어요! 명분으로 잘하는 점을 PR 할 수 있음
d.
사과 : 이렇게 잘될 줄 모르고 준비를 미처 못했어요. 정보성 메시지로 드리기(마케팅 수신동의 안받아도 보낼 수 있음)
e.
특정액션감사
f.
런칭 : ex. 토스가 잘함
g.
브랜드 메시지
h.
제휴
3.
혜택 구조화
a.
구조화 테이블 만들어서 전사에 공유
b.
혜택 구조화 → 새로운 혜택을 상상
4.
터치 포인트 = 고객과 만나는 접점
a.
외부 = acquisition
i.
페이드 광고
ii.
SEO
iii.
CRM
b.
내부 = activation
i.
프로모션 메인 랜딩
ii.
프로모션 관련 상품 sku
iii.
모든 배너 구좌
iv.
인앱/인앱 푸시
5.
유저저니맵
a.
유저 저니 그리기 ⇒ 프로모션에 빠짐없이 들어가 있는지?
•
올라운더 마케터가 되어야 한다
◦
고객 여정 기반으로 전사가 운영할 수 있게
Q/A
•
프로모션 기획할 때 가장 후킹될 수 있는 포인트를 우선순위 위주로 알고 싶어요
◦
파격적으로 느껴지는 혜택
◦
아무나 가질 수 없는 희소성
◦
우리 유저들만의 페인포인트
•
브랜드 이미지가 저렴해보이지 않을 수 있는 프로모션 횟수와 할인율 등 전략이 있다면?
◦
혜택을 할인으로만 접근하지 말 것! 혜택은 고객이 지금의 구매기회로 느껴지게 만들 것
•
쓰이는 데이터 그로스 툴이 있다면?
◦
히트맵서비스 뷰저블 추천
•
데이터 그로스 핵심은 무엇인가요? 데이터 프로모션할 수 있는 노하우?
◦
해석을 위해서는 고민과 경험이 훨씬 중요함
◦
비즈니스에 대한 이해를 먼저 하면서 어떤 지표가 중요한 지 질문을 던질 수 있는 능력이 필요함
•
내부 서비스가 안정화되지 않아있는데, 프로모션을 진행해도 되는지?
◦
프로모션 하면서 우리가 가진 프로덕트의 한계를 시험해볼 수 있는 방법이기도 하다. 드러나지 않는 이슈를 미리 고민하지 말고
◦
액션 로그를 전부 기록해두고, 프로모션 끝나기 전에 무엇을 개선할 만한 회고 프로세스를 넣어두세요.
•
유저저니맵을 어떤 식으로 단계를 나누는지
◦
AARRR 말고 화면 녹화하고, 캡처하고 전부 다 저니를 나누었음
◦
모든 단계를 전부 쪼개는 low 단계부터 해보기
◦
주변 지인에게 전부 녹화를 해서 보내달라고 했음
•
올리브영에서 샘플대나 거울이 있는지 몰랐다고 함. 생각대로 유저가 오프라인에서 움직이지 않기 때문에, 오프라인 상 유저 저니맵을 그려라. → 프로모터를 고용해서 오프라인 전환율을 높였음